De la Relation Client à la Vente
Découvrez les besoins du clients et assurer le suivi de la relation client.
1. Objectifs de la formation
- Créer un climat favorable à la vente
- Déterminer les besoins du client et apporter une réponse.
- Assurer le suivi de la relation avec le client.
2. Déroulé de la formation
Les motivations d’achat
- Le processus et la motivation d’achat
- Les motivations du consommateur
Les attitudes de communications
- Les 5 étapes
La fidélisation
- Pourquoi fidéliser
- Source de développements du CA
- La carte de fidélité
- La conquête de nouveaux clients
3. La formation à distance
- Via votre Navigateur Web
- Logiciel : LMS Agora Learning
- Technologie : BigBlueButton
- Configuration requise : ordinateur, webcam et micro
- Dispositif multimodal avec parcours multiples
Public Concerné
Libraires, Créateurs d’entreprise, Responsables des ventes
Durée
6 heures : en distanciel (FOAD) ou présentiel
Coût
320€ TTC + accompagnement complémentaire possible selon besoin
Moyens Pédagogiques
Formation à distance (FOAD), Supports vidéo, Diaporama, Mise en situation, Synthèse
Modalités d’évaluation : à partir de cas pratiques répondant aux compétences métiers (mise en situation) + quiz
Attestations
Attestation de la formation + Attestation des acquis de compétences
Accessibilité
En présentiel : utilisation de locaux répondant aux obligations PMR.
En distanciel : plateforme LMS.
En situation de handicap, nous vous orientons vers les structures spécialisées de votre région
En plus
Prérequis : absence de prérequis
Délais d’accès : 30 jours
