De la Relation Client à la Vente

Découvrez les besoins du clients et assurer le suivi de la relation client.

1. Objectifs de la formation

  • Créer un climat favorable à la vente 
  • Déterminer les besoins du client et apporter une réponse.
  • Assurer le suivi de la relation avec le client.

2. Déroulé de la formation

Les motivations d’achat

  • Le processus et la motivation d’achat
  • Les motivations du consommateur

La fidélisation

  • Pourquoi fidéliser
  • Source de développements du CA
  • La carte de fidélité
  • La conquête de nouveaux clients

3. La formation à distance

  • Via votre Navigateur Web
  • Logiciel : LMS Agora Learning
  • Technologie : BigBlueButton
  • Configuration requise : ordinateur, webcam et micro
  • Dispositif multimodal avec parcours multiples
Public Concerné

Libraires, Créateurs d’entreprise, Responsables des ventes

Durée

6 heures : en distanciel (FOAD) ou présentiel

Coût

320€ TTC + accompagnement complémentaire possible selon besoin

Moyens Pédagogiques 

Formation à distance (FOAD), Supports vidéo, Diaporama, Mise en situation, Synthèse
Modalités d’évaluation : à partir de cas pratiques répondant aux compétences métiers (mise en situation) + quiz

Attestations

Attestation de la formation + Attestation des acquis de compétences

Accessibilité

En présentiel : utilisation de locaux répondant aux obligations PMR.
En distanciel : plateforme LMS.
En situation de handicap, nous vous orientons vers les structures spécialisées de votre région

En plus

Prérequis : absence de prérequis
Délais d’accès : 30 jours

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02oct.9h0017h00Formation distanciel / présentiel La chaine du livreComprendre la chaine du livre et sa logistique, optimiser ses commandes et favoriser la transition écologique en librairie.Type de formation ModuleDomaines de formationGestionNiveau Perfectionnement

02oct.(oct. 2)9h0003(oct. 3)17h00Dynamiser le rayon jeunesseIdentifier les tendances, optimiser ses achats et analyser les opérationsType de formation ModuleDomaines de formationVenteNiveau Perfectionnement

20nov.9h0017h00Formation en distancielDévelopper sa notoriété via les réseaux sociauxOptimiser ses compétences en communication digitaleType de formation ModuleDomaines de formationCommunicationNiveau Perfectionnement

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