De la Relation Client à la Vente

Découvrez les besoins du clients et assurer le suivi de la relation client.

1. Objectifs de la formation

  • Créer un climat favorable à la vente 
  • Déterminer les besoins du client et apporter une réponse.
  • Assurer le suivi de la relation avec le client.

2. Déroulé de la formation

Les motivations d’achat

  • Le processus et la motivation d’achat
  • Les motivations du consommateur

La fidélisation

  • Pourquoi fidéliser
  • Source de développements du CA
  • La carte de fidélité
  • La conquête de nouveaux clients

3. La formation à distance

  • Via votre Navigateur Web
  • Logiciel : LMS Agora Learning
  • Technologie : BigBlueButton
  • Configuration requise : ordinateur, webcam et micro
  • Dispositif multimodal avec parcours multiples
Public Concerné

Libraires, Créateurs d’entreprise, Responsables des ventes

Durée

6 heures : en distanciel (FOAD) ou présentiel

Coût

290€ TTC + accompagnement complémentaire possible selon besoin

Moyens Pédagogiques

Formation à distance (FOAD), Supports vidéo, Diaporama, Mise en situation, Évaluation, Synthèse

Attestations

Attestation de la formation + Attestation des acquis de compétences : concordance BP Libraire : Réaliser la vente de livre.

F.A.Q

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