La vente conseil : de l'accueil à la fidélisation

Connaitre sa clientèle, développer la vente et apprendre à fidéliser.

  • Déterminer les besoins du clients.
  • Argumenter et conclure la vente.
  • Fidéliser les clients.

Une formation complète de 6h pour maîtriser le sujet.

Accueillir le client
  • Prendre contact.
  • Créer un climat de confiance.
  • Adopter une posture vente/conseil.
  • Orienter le client.
Les étapes de la vente conseil
  • Identifier les différentes typologies de clientèle.
  • Déterminer le besoin de la clientèle.
  • Identifier les mobiles et freins de la clientèle.
  • Répondre aux objections.
  • Faciliter la prise de décision du client.
La fidélisation
  • Assurer le suivi de la relation client.
  • Proposer la carte de fidélité et autres services.
  • Capitaliser sur les forces de la librairie.
  • Enrichir son fichier client afin de communiquer efficacement.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :

Plateforme Tree Learning, Diaporama, Synthèses, Livret Pédagogique, Étude de cas.

ÉVALUATION DE FORMATION :

Évaluation sommative et Attestation des acquis.

DOCUMENTS FOURNIS :

Attestation de formation.

CONTACTER BOOK CONSEIL : 

Tél : 01 70 96 00 15
Mail : contact@book-conseil.fr

ACCESSIBILITÉ :

En présentiel : utilisation de locaux répondant aux obligations PMR.

En distanciel : plateforme LMS.
En situation de handicap, nous vous orientons vers les structures spécialisées de votre région

EN PLUS :

Prérequis : absence de prérequis
Délais d’accès : 30 jours

En complément

Filtre

mar.02avril(avril 2)9h00ven.19(avril 19)17h00Le métier de libraireEn ligneThème de formationAnimation,Communication,Gestion,Vente

mar.02avril10h00mar.12h00La chaine du livreEn ligneThème de formationGestion

mar.02avril13h00mar.17h30Les rayons Littérature et Sciences HumainesEn ligneThème de formationRayon

Ils nous ont fait confiance

Formateur

Pascal Pannetier : Responsable des achats et des ventes à la librairie du BHV Hôtel de Ville.

En pratique