La vente conseil : de l'accueil à la fidélisation

Connaitre sa clientèle, développer la vente et apprendre à fidéliser.

  • Déterminer les besoins du clients.
  • Argumenter et conclure la vente.
  • Fidéliser les clients.

Une formation complète de 6h pour maîtriser le sujet.

Accueillir le client
  • Prendre contact.
  • Créer un climat de confiance.
  • Adopter une posture vente/conseil.
  • Orienter le client.
Les étapes de la vente conseil
  • Identifier les différentes typologies de clientèle.
  • Déterminer le besoin de la clientèle.
  • Identifier les mobiles et freins de la clientèle.
  • Répondre aux objections.
  • Faciliter la prise de décision du client.
La fidélisation
  • Assurer le suivi de la relation client.
  • Proposer la carte de fidélité et autres services.
  • Capitaliser sur les forces de la librairie.
  • Enrichir son fichier client afin de communiquer efficacement.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :

Plateforme Tree Learning, Diaporama, Synthèses, Livret Pédagogique, Étude de cas.

ÉVALUATION DE FORMATION :

Évaluation sommative et Attestation des acquis.

DOCUMENTS FOURNIS :

Attestation de formation.

CONTACTER BOOK CONSEIL : 

Tél : 01 70 96 00 15
Mail : contact@book-conseil.fr

ACCESSIBILITÉ :

En présentiel : utilisation de locaux répondant aux obligations PMR.

En distanciel : plateforme LMS.
En situation de handicap, nous vous orientons vers les structures spécialisées de votre région

EN PLUS :

Prérequis : absence de prérequis
Délais d’accès : 30 jours

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Ils nous ont fait confiance

Formateur

Pascal Pannetier : Responsable des achats et des ventes à la librairie du BHV Hôtel de Ville.

En pratique