Vente
Formation

La vente conseil : de l’accueil à la fidélisation

Connaitre sa clientèle, développer la vente et apprendre à fidéliser.

OBJECTIFS

  • Déterminer les besoins du clients.
  • Argumenter et conclure la vente.
  • Fidéliser les clients.

DURÉE

6 heures

COÛT

320 € HT*

* Exonérée de TVA en vertu de l’article 261-4-4°-a du Code Général des Impôts ».

DATES DE FORMATION

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MÉTHODES

Evaluations sommatives et attestation des acquis. Méthode expositive et active.

SUPPORTS

Plateforme Tree Learning, diaporama, synthèses, livret pédagogique, étude de cas.

ACCESSIBILITÉ

Utilisation de locaux répondant aux obligations PMR, plateforme LMS adaptée.

NOUS CONTACTER

Tél : 01 70 96 00 15
Mail : contact@book-conseil.fr

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Formateur•trice

Pascal Pannetier : Responsable des achats et des ventes en librairie durant 35 ans. Animateur de festivals littéraires.

Publics
Libraires, futurs libraires, responsables de rayons, responsable de magasins.

Prérequis : absence de prérequis
Délais d’accès : 30 jours

+ Attestation de formation

DÉROULÉ DE LA FORMATION

Accueillir le client
  • Prendre contact.
  • Créer un climat de confiance.
  • Adopter une posture vente/conseil.
  • Orienter le client.
Les étapes de la vente conseil
  • Identifier les différentes typologies de clientèle.
  • Déterminer le besoin de la clientèle.
  • Identifier les mobiles et freins de la clientèle.
  • Répondre aux objections.
  • Faciliter la prise de décision du client.
La fidélisation
  • Assurer le suivi de la relation client.
  • Proposer la carte de fidélité et autres services.
  • Capitaliser sur les forces de la librairie.
  • Enrichir son fichier client afin de communiquer efficacement.

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