Accueil, vente et fidélisation du client

Connaitre sa clientèle, développer la vente et apprendre à fidéliser.

1. Objectifs de la formation

  • Connaître et comprendre les clients
  • La vente active pour développer son chiffre d’affaires
  • Qualité du service et fidélisation du client

2. Déroulé de la formation

Qui est l'acheteur ?

  • Les rôles dans l’acte d’achat.
  • Les raisons de l’achat.
  • Les différentes typologies de client.

La vente en librairie

  • La relation au client.
  • Les étapes de la vente.
  • L’encaissement.
  • Les indicateurs de performances.

La qualité de prestation du vendeur-libraire 2.0

  • Proposition de services.
  • Les situations difficiles.
  • Les litiges possibles.
  • Développer le sentiment d’appartenance de votre clientèle pour fidéliser.

3. La formation à distance

  • Via votre Navigateur Web
  • Logiciel : LMS Agora Learning
  • Technologie : BigBlueButton
  • Configuration requise : ordinateur, webcam et micro
  • Dispositif multimodal avec parcours multiples
Public Concerné

Libraires, Responsable de rayon, Responsable magasin, Créateurs de librairie, Futurs libraires

Durée

4 heures : en distanciel (FOAD)

Coût

220€ TTC + accompagnement complémentaire possible selon besoin

Moyens Pédagogiques 

Formation à distance (FOAD), Supports vidéo, Diaporama, Mise en situation, Synthèse
Modalités d’évaluation : à partir de cas pratiques répondant aux compétences métiers (mise en situation) + quiz

Attestations

Attestation de la formation + Attestation des acquis de compétences

Accessibilité

En présentiel : utilisation de locaux répondant aux obligations PMR.
En distanciel : plateforme LMS.
En situation de handicap, nous vous orientons vers les structures spécialisées de votre région

En plus

Prérequis : absence de prérequis
Délais d’accès : 30 jours

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