Accueil, vente et fidélisation du client
Connaitre sa clientèle, développer la vente et apprendre à fidéliser.
1. Objectifs de la formation
- Connaître et comprendre les clients
- La vente active pour développer son chiffre d’affaires
- Qualité du service et fidélisation du client
2. Déroulé de la formation
Qui est l'acheteur ?
- Les rôles dans l’acte d’achat.
- Les raisons de l’achat.
- Les différentes typologies de client.
La vente en librairie
- La relation au client.
- Les étapes de la vente.
- L’encaissement.
- Les indicateurs de performances.
La qualité de prestation du vendeur-libraire 2.0
- Proposition de services.
- Les situations difficiles.
- Les litiges possibles.
- Développer le sentiment d’appartenance de votre clientèle pour fidéliser.
3. La formation à distance
- Via votre Navigateur Web
- Logiciel : LMS Agora Learning
- Technologie : BigBlueButton
- Configuration requise : ordinateur, webcam et micro
- Dispositif multimodal avec parcours multiples
Public Concerné
Libraires, Responsable de rayon, Responsable magasin, Créateurs de librairie, Futurs libraires
Durée
4 heures : en distanciel (FOAD)
Coût
220€ TTC + accompagnement complémentaire possible selon besoin
Moyens Pédagogiques
Formation à distance (FOAD), Supports vidéo, Diaporama, Mise en situation, Synthèse
Modalités d’évaluation : à partir de cas pratiques répondant aux compétences métiers (mise en situation) + quiz
Attestations
Attestation de la formation + Attestation des acquis de compétences
Accessibilité
En présentiel : utilisation de locaux répondant aux obligations PMR.
En distanciel : plateforme LMS.
En situation de handicap, nous vous orientons vers les structures spécialisées de votre région
En plus
Prérequis : absence de prérequis
Délais d’accès : 30 jours
