Accueil, vente et fidélisation du client

Connaitre sa clientèle, développer la vente et apprendre à fidéliser.

1. Objectifs de la formation

  • Connaître et comprendre les clients
  • La vente active pour développer son chiffre d’affaires
  • Qualité du service et fidélisation du client

2. Déroulé de la formation

Qui est l'acheteur ?

  • Les rôles dans l’acte d’achat.
  • Les raisons de l’achat.
  • Les différentes typologies de client.

La vente en librairie

  • La relation au client.
  • Les étapes de la vente.
  • L’encaissement.
  • Les indicateurs de performances.

La qualité de prestation du vendeur-libraire 2.0

  • Proposition de services.
  • Les situations difficiles.
  • Les litiges possibles.
  • Développer le sentiment d’appartenance de votre clientèle pour fidéliser.

3. La formation à distance

  • Via votre Navigateur Web
  • Logiciel : LMS Agora Learning
  • Technologie : BigBlueButton
  • Configuration requise : ordinateur, webcam et micro
  • Dispositif multimodal avec parcours multiples
Public Concerné

Libraires, Responsable de rayon, Responsable magasin, Créateurs de librairie, Futurs libraires

Durée

4 heures : en distanciel (FOAD)

Coût

220€ TTC + accompagnement complémentaire possible selon besoin

Moyens Pédagogiques 

Formation à distance (FOAD), Supports vidéo, Diaporama, Mise en situation, Synthèse
Modalités d’évaluation : à partir de cas pratiques répondant aux compétences métiers (mise en situation) + quiz

Attestations

Attestation de la formation + Attestation des acquis de compétences

Accessibilité

En présentiel : utilisation de locaux répondant aux obligations PMR.
En distanciel : plateforme LMS.
En situation de handicap, nous vous orientons vers les structures spécialisées de votre région

En plus

Prérequis : absence de prérequis
Délais d’accès : 30 jours

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02oct.9h0017h00Formation distanciel / présentiel La chaine du livreComprendre la chaine du livre et sa logistique, optimiser ses commandes et favoriser la transition écologique en librairie.Type de formation ModuleDomaines de formationGestionNiveau Perfectionnement

02oct.(oct. 2)9h0003(oct. 3)17h00Dynamiser le rayon jeunesseIdentifier les tendances, optimiser ses achats et analyser les opérationsType de formation ModuleDomaines de formationVenteNiveau Perfectionnement

20nov.9h0017h00Formation en distancielDévelopper sa notoriété via les réseaux sociauxOptimiser ses compétences en communication digitaleType de formation ModuleDomaines de formationCommunicationNiveau Perfectionnement

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