La vente conseil : de l’accueil à la fidélisation

Connaitre sa clientèle, développer la vente et apprendre à fidéliser.

OBJECTIFS

Déterminer les besoins du clients.
Argumenter et conclure la vente.
Fidéliser les clients.

COÛT

320 € HT*

* Exonérée de TVA en vertu de l’article 261-4-4°-a du Code Général des Impôts ».

MÉTHODES

Evaluations sommatives et attestation des acquis. Méthode expositive et active.

SUPPORTS

Plateforme Tree Learning, diaporama, synthèses, livret pédagogique, étude de cas.

ACCESSIBILITÉ

Utilisation de locaux répondant aux obligations PMR, plateforme LMS adaptée.

NOUS CONTACTER

Tél : 01 70 96 00 15
Mail : contact@book-conseil.fr

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Formateur•trice

Pascal Pannetier : Responsable des achats et des ventes en librairie durant 35 ans. Animateur de festivals littéraires.

Publics

Libraires, futurs libraires, responsables de rayons, responsable de magasins.

Prérequis : absence de prérequis
Délais d’accès : 30 jours

DÉROULÉ DE LA FORMATION

Accueillir le client

Prendre contact.
Créer un climat de confiance.
Adopter une posture vente/conseil.
Orienter le client.

Les étapes de la vente conseil

Identifier les différentes typologies de clientèle.
Déterminer le besoin de la clientèle.
Identifier les mobiles et freins de la clientèle.
Répondre aux objections.
Faciliter la prise de décision du client.

La fidélisation

Assurer le suivi de la relation client.
Proposer la carte de fidélité et autres services.
Capitaliser sur les forces de la librairie.
Enrichir son fichier client afin de communiquer efficacement.

Les prochaines formations

No Events

Certifié et approuvé

BOOK CONSEIL est certifiée QUALIOPI, conformément aux exigences la loi n°2018-771 du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel. Cette certification qualité a été délivrée au titre des actions de formation.

      EXCELLENT  
   Basée sur 9 avis 
    
 
 
 
   
 
 
       Publié sur Google  
   
   La Cnet 
 06/02/2026
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Excellent centre de formation ! 👍 Les formateurs étant eux-mêmes libraires, leur cursus est vivant et riche de vécu. La plate-forme d’e-learning est très bien, le suivi administratif est réactif, les synthèses très claires. Grand + : il est possible de suivre l’ensemble de la formation sur quelques semaines ou choisir les modules spécifiques dont nous avons besoin. Cette méthode m’a permise d’adapter la formation à mes besoins et mon timing et a répondu aux nombreuses questions que je me posais. Merci ! ☺️
  
 
      Publié sur Google  
   
   deschamps Nathalie 
 01/10/2025
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Projet de librairie itinérante :
Le vrai plus : la formation a été adaptée à mon projet, le fait d’avoir pu panacher les modules et d’avoir eu 6 heures en cours particuliers.
Les atouts de Book Conseil :
- des formateurs impliqués, passionnés par leur métier ;
- des outils informatiques/numériques performants ;
- une très bonne gestion de la formation (de sa mise en place à sa finalité) ;
- une super équipe de stagiaires, très porteuse car nous sommes tous dans la même situation.
Pas de point négatif.
  
 
      Publié sur Google  
   
   Jérémy F 
 29/09/2025
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Formation de qualité, formateur au top! Merci infiniment pour ces 3 semaines!
  
 
      Publié sur Google  
   
   Laurie Ruat 
 29/01/2023
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. J'ai fait une formation avec Book Conseil en fin d'année 2022, et je ne peux que recommander ! Elle était certes payante, mais je suis absolument satisfaite ! Il y a un accompagnement tout au long de la formation, et même au delà si l'on souhaite, des formateurs passionnants et passionnés. Les cours sont riches, intenses, et illustrés par des études de cas, et exercices ce qui permet de se rendre compte de la réalité! De plus, on est en petit groupe ce qui permet l'échange plus facilement. Un débrief est fait chaque fin de semaine pour recueillir nos ressentis, nos avis, et améliorations a faire si améliorations. Auquel cas, une solution est vite mise en place dans la mesure du possible ! Je recommande ++
  
 
      Publié sur Google  
   
   jean-francois grunenwald 
 19/11/2022
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Le top en terme d'accompagnement
  
 
      Publié sur Google  
   
   Vincent Laurent 
 23/01/2022
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Remarquable centre de formation.
Réactivité, professionnalisme et accompagnement personnalisé.
Merci Xavier Deshors. Grâce à vous, je vais pouvoir accomplir le métier dont j’ai toujours rêvé.
Le résultat obtenu a dépassé toutes mes attentes.